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2019-09-27 17:46 来源:未知

OFweek通信网消息,全球领先的信息与通信解决方案供应商华为表示:由于非数据业务收入下降、网络和技术的复杂性增加以及从以网络为中心向以终端用户体验为中心的业务演进的必要性,绝大多数电信运营商在未来五年内将进行彻底的运营转型。

OFweek通信网消息,内有移动宽带和固网的运维、升级压力,外有消费者不断高涨的期望和来自互联网企业的强势竞争,运营商要独力应对这一切已经成了MissionImpossible。为了将更多的精力放在核心业务发展上,运营商越来越多的寻求外部资源来承担网络运维与管理等任务,这造就了一个日渐庞大的电信管理服务市场。

全球电信与媒体市场调研公司Informa Telecoms & Media的首席分析师Kris Szaniawski表示,“当效率和成本控制仍然被认为是运营商最重要的问题时,我们的研究表明由于需要去追求新的收入,这些组织正处在的一个根本的战略性改变的边缘。业务敏捷性,客户体验和新的数字业务的发展变化将在这个竞争日益增加的产业中脱颖而出,管理服务成为最自然实现这些变化的方式。”

华为在全球的发展进程中,逐渐成为了全球顶尖的通信厂商,而专注于为运营商客户带来价值提升,让华为全球服务也呈现出势不可挡的上升势头。华为全球技术服务部副总裁雷战奎在近日接受采访时表示,过去的7年间华为管理服务收入年复合增长率超过70%,已成为全球增长最快的管理服务提供商。

“管理服务”可能不是电信产业中的新兴事物,但是变化的是运营商如何从这些服务中找到价值。研究表明,运营商不再把管理服务视为一个简单节约费用和提高效率的方式,而是期望管理服务提供商能帮助创造价值和产生新的收入流。研究显示:85%的运营商把开拓新收入来源作为他们的主要目标,同时期待他们的管理服务提供商能帮助他们一起开拓新收入来源。

服务转型以用户体验为中心

意识到这一发展趋势,华为发展其“总拥有价值”方法来实现管理服务超越日常业务运维管理,战略指导运营商实现运维转型目标。通过TVO管理服务,华为持续关注客户体验,并通过创新、增强流程框架和额外的业务来增加收入。

近年来,电信网络的运维成本居高不下,最终用户的期望和需求却在不断增长,加上互联网企业OTT业务的强势竞争,电信网络的运维管理亟待转型。为此华为与运营商开展了基于战略层面的深度协同,关注网络与业务品质提升,从客户体验管理、运营管理、网络与业务演进、协同规划提升投资效益、流量经营、能源效率管理及拓展ICT等方面,帮助运营商实现从“以网络为中心”的运维向“以最终用户体验为中心”的运营转型。

华为已在全球获得330多个管理服务合同。此外,在过去的一年里,华为仅在英国就与Telefonica UK和Three UK签订两个重要的管理服务合同。

雷战奎介绍说,传统运营商是以自我为中心,完成设计业务、推向市场、定价收费、提供支持服务、维护客户关系等各个环节。以“用户体验为中心”则需要研究并改善用户参与业务的整个生命周期,包括用户感知、选择业务,购买、使用业务,支付、寻求技术支持、建立忠诚度等各个环节。华为为此提出了端到端的客户体验管理服务HUAWEISmartCare CEM解决方案,帮助运营商从所有环节改善最终用户的感受。

华为全球技术服务部高级副总裁,管理服务与网络保障业务部全球总裁Leroy Blimegger Jr博士说,“华为管理服务能取得市场领先源自我们持续投资研发,并与我们的客户紧密的合作,为他们提供定制化的解决方案,在增加价值的同时也实现他们核心业务的转型。在未来几年,伴随市场竞争的日益加剧,运营商和管理服务提供商之间需要更加紧密的合作互利,以为终端用户提供标准化的服务。”

“华为认为,在实现运营管理转型的过程中,还需要注重降低运营成本并提高运营商的利润率及收入,真正为运营商带来价值。”雷战奎说。在此基础上,华为推出了提升TVO的管理服务解决方案,着眼于帮助运营商实现固网与移动融合运维、IT与CT融合运维,从网络品质管理向业务品质提升延伸,并通过增值业务管理实现增收,提升竞争力。

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